1. A roupinha não serviu? (Direito de Arrependimento)

Se a peça não ficou como imaginava ou se simplesmente mudou de ideias, não se preocupe. A Alecrim Kids garante o seu direito de devolver a compra:

• Prazo: Tem até 07 (sete) dias corridos a contar da data em que a encomenda chegou a sua casa.
• Como deve estar a peça: A roupinha precisa de estar impecável, sem nunca ter sido usada ou lavada (sabemos que dá vontade de vestir logo, mas guarde para quando tiver a certeza!), sem ajustes na costureira e com todas as etiquetas originais afixadas.

2. E se a peça tiver algum defeito?

As nossas roupinhas são inspecionadas uma a uma com muito cuidado, mas se escapar algum botão solto ou uma costura fora do sítio, resolveremos tudo rapidamente:

• Prazo: Avise-nos em até 30 (trinta) dias corridos após a receção.
• Como funciona: Vamos analisar a peça com muito carinho. Confirmando-se a falha no fabrico, poderá escolher entre trocar por uma peça igualinha (se tivermos no nosso stock), receber um Vale-Compra para usar noutra roupinha linda, ou ter o valor total devolvido.

3. Como enviar a caixinha de volta (Logística)

Para que as peças voltem em segurança para a nossa loja, pedimos que utilize a mesma embalagem em que as recebeu ou uma caixinha equivalente bem protegida.

• Quando a culpa é nossa (Defeito): A Alecrim Kids assume 100% dos custos do frete de devolução.
• Primeira Troca com Amor: Para que se sinta segura a comprar connosco, a sua primeira troca de tamanho ou modelo tem o frete de devolução por nossa conta! É um miminho nosso para a sua família.

4. Devolução do Dinheiro (Estorno)

Assim que a roupinha regressar e a nossa equipa verificar que está tudo certinho, o processo de devolução do valor começa de imediato:

• Cartão de Crédito: O valor será devolvido à operadora do cartão e poderá aparecer na sua fatura num prazo de até 02 (dois) meses, dependendo do seu banco.
• Pix ou Multibanco: O valor será transferido diretamente para a sua conta bancária em até 07 (sete) dias úteis.

5. O que não podemos trocar

Para garantirmos a qualidade e a higiene das roupinhas para todos os bebés e crianças, a Alecrim Kids não poderá aceitar trocas ou devoluções se:

• A peça apresentar sinais de que o pequeno já brincou muito com ela (uso inadequado ou desgaste natural).
• A roupinha tiver sido lavada de forma errada (siga sempre as instruções da etiqueta com atenção ao tipo de tecido!).
• A peça tiver passado por modificações, bainhas ou apertos na costureira.